Tecnología

¿Te robaron tu cuenta de Whatsapp?. Sigue estos pasos para recuperarla…

A pesar de mantener activa la configuración de verificación en dos pasos, los reportes por robo y usurpación en la plataforma continúan al alza

La Paz, Baja California Sur.- En los últimos meses, los reportes y quejas por el robo de identidad en la plataforma de comunicación Whatsapp se han incrementado al no contar con los protocolos de seguridad necesarios que vulneran la privacidad de quienes usan la app, dando como resultado da desvinculación de la cuenta personal en el dispositivo propietario.

Meta, la compañía que alberga Whatsapp no ha emitido un informe oficial sobre esta situación que se ha dado a nivel mundial, donde además se han hecho omisas las medidas de seguridad que se están violando y si tienen entre sus planes solucionar el inconveniente al actualizar el código de su aplicación y sus servidores.

Ante esta situación, la División Cibernética, dependiente de la Procuraduría General de Justicia de Baja California Sur (PGJE BCS), dio a conocer una serie de medidas que las víctimas pueden utilizar para intentar recuperar sus cuentas y reforzar las medidas de seguridad para evitar un nuevo ataque por parte de usuarios malintencionados.

Dichas medidas establecen la activación inmediata de la verificación en dos pasos mediante accediendo a: WhatsAppConfiguración > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar y, posteriormente, te solicitará ingresar un código de seis dígitos que será necesario volver a teclear cuando tengas que cambiar de equipo, tal como se muestra en la imagen a continuación; asimismo, recomiendan desactivar también el servicio de buzón de voz de tu compañía -ya que por esta vía es donde se realiza el ataque- que podrás solicitarlo a través de los centros de atención telefónica del proveedor que corresponda o bien, acudir a los centro de atención personalizada de tu ciudad; posteriormente, activar

WhatsApp: Cómo activar la verificación en dos pasos en iPhone y Android
Captura de pantalla para activar la configuración de seguridad de “Verificación en dos pasos” en Whatsapp / Imagen: christiandve.com

Ahora, para recuperar la cuenta, en caso de ser víctima por hackeo, lo que Whatsapp Inc recomienda que el afectado, una vez hecha la solicitud para desactivación del buzón de voz, se registre de nueva cuenta en la aplicación, introduciendo su número celular y los 6 dígitos que le llegarán como verificación de acceso vía SMS (Mensaje de Texto), para que de esta forma el atacante deje de tener acceso a su cuenta y se cierre de forma automática.

En caso de que el sistema no permita la recuperación por la activación de la verificación en dos pasos que hubiera realizado el hacker, el usuario tendrá que esperar un plazo de siete días para poder intentar acceder a la cuenta sin necesidad de introducir este código; no obstante, pasados esos siete días, se va a poder verificar el número sin necesidad de introducir el PIN o bien, en caso de continuar con el problema, el usuario deberá levantar un reporte a través de correo support@whatsapp.com para describir el problema con detalle, titulando el correo con el asunto: “Pérdida/Robo: desactivar mi cuenta”.

Es importante precisar que el solo activar la seguridad en dos pasos no garantizará que se evite el robo de la cuenta y/o datos personales en Whatsapp, así como la lista de contactos a los que el agresor podrá acceder y ponerse en contacto para solicitar, a tu nombre, diversas montos de dinero.

En caso de requerir apoyo adicional o realizar una denuncia por incidencia, la dependencia pone a disposición el número 612-165-5280 ó bien, el correo electrónico cibernetica@pgjebcs.gob.mx para recibir asesoría.

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Pablo Diestro

Director general de El Centinela | Egresado de la licenciatura en Administración de Empresas | Tecnófilo | Fotógrafo Twitter: @SoyMuyDiestro
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